«Почта России» исчезает

С 2022 года по всей стране, от Амурской области до Карелии, почтовые отделения закрываются или сокращают часы работы. Основная причина: массовые увольнения сотрудников, недовольных низкой зарплатой, переработками и дополнительными обязанностями. «Реплика» пообщалась с бывшими и действующими работниками почты, и разобралась, как война, санкции и плохое управление привели к кризису.

«Работа на почте адская»

«Я была начальником отделения полтора года и очень любила свою работу!», — говорит Светлана Тимофеева, светловолосая женщина средних лет. Тимофеева уволилась из Косулинского почтового отделения в июне.

Косулино — поселок с населением в три тысячи человек в 27 километрах от Екатеринбурга. В нем много ухоженных частных домов и развитая инфраструктура: асфальтированные дороги, магазины, отделения банков.

Начиная с 2000-х годов, территории вокруг поселка стала активно обрастать коттеджами и садовыми товариществами. В результате пятеро сотрудников почты вынуждены обслуживать район с населением 80 тысяч человек и территорией в 30 квадратных километров — это примерно в два раза больше площади Суздаля.

Само почтовое отделение расположено в торце здания районной больницы. У крыльца почты, над которым висит неработающая камера видеонаблюдения, журналисты «Реплики» встретились со Светланой Тимофеевой и ее бывшими сотрудниками.

Почтовое отделение в Косулино. Источник: «Реплика».

«У меня в отделении работало всего три почтальона, а нужно было как минимум пятьдесят. Первое время было очень тяжело, но мы справились», — рассказывает Светлана. Из-за нехватки сотрудников отделение работало до 16:00, но даже с таким графиком Тимофеевой иногда приходилось оставаться на почте до позднего вечера.

Полгода назад сменилось руководство, которое потребовало продлить рабочий день до 19.00 без доплаты и дополнительных сотрудников. «Я писала служебки на имя руководства, чтобы оклад подняли до МРОТ, но меня послали», — жалуется Тимофеева. По ее словам, оклад оператора составлял всего 19000 рублей, а почтальонов — 15560.

Последней каплей, по ее словам, стало решение присоединить к Косулину закрытое отделение в деревне Поварня — с доплатой всего 0,1 ставки, то есть около 1800 рублей.

Светлана Тимофеева. Источник: «Реплика».

Почти одновременно со Светланой из почтового отделения уволилась Лаура — единственный оператор.

Девушка рассказывает, что переехала в Россию из Германии «из-за русофобии», когда ей было семнадцать. «Я устроилась работать в отделение, потому что в Германии такая работа считается очень тихой и спокойной. Но здесь я часто сталкивалась со стрессом из-за конфликтов с клиентами и нагрузок», — объясняет Лаура.

Несмотря на низкую зарплату и высокие нагрузки, все три почтальона Косулино продолжают работать. Среди них Анастасия, девушка с темными волосами, стянутыми в хвост.

«У меня маленькие дети, а дом рядом с отделением», — объясняет она, почему не решается уволиться.

Анастасия жалуется, что территория, которую ей приходится обходить, застроена частными домами. Почтовых ящиков часто нет, а за заборами собаки. «Нам на почте выдали отпугиватели собак, но они не работают», — рассказывает она.

По словам Анастасии, одежду, обувь, перчатки и даже резинки для квитанций сотрудники покупают сами. Кроме того, на почтальонов возлагают дополнительные нагрузки. Например, они должны предлагать пожилым клиентам измерять давление тонометрами, которые носят с собой. За неделю они должны провести восемь измерений.

Анастасия. Источник: «Реплика».

«Почту превратили в какую-то лавку», — объясняет Светлана Тимофеева. По ее словам, сотрудники должны выполнять планы по продаже шоколадок, страховых полисов от «Почты Банка», лотерейных билетов.

«Я на все это забивала, — рассказывает бывшая, руководительница Косулинского отделения, — А когда начальство начинало наезжать, то отвечала им: вы мне людей найдите, а потом претензии предъявляйте. Ведь даже полы в отделении я должна была мыть сама».

Светлана Тимофеева говорит, что сейчас в Косулино новая начальница отделения. Но она уверена, что та долго не продержится, отделение закроется и людям придется ездить за почтой в поселок Верхнее Дуброво. Это в десяти километрах от Косулино и общественного транспорта между населенными пунктами нет.

«Работа на почте адская, и без увеличения зарплат люди будут продолжать уходить. Создается стойкое впечатление, что “Почту России” банкротят специально, сокращая расходы, не думая о людях», — объясняет Тимофеева.

Машина «Почты России» в Косулино. Источник: «Реплика».

География кризиса: Как по всей стране закрываются почтовые отделения

История c Косулино не исключение. По всей стране — от Дальнего Востока до Северо-Запада — «Почта России» теряет отделения и сотрудников. Где-то филиалы закрываются, где-то резко сокращают часы работы или попросту не справляются со своими функциями.

В городах Приморья и Амурской области первые жалобы начались еще в 2022–2023 годах. Люди в городе Свободный и Артем сообщали о задержках, недоставленных пенсиях и отсутствующих почтальонах. Примерно в то же время проблемы начались и в Нижегородской области. Из-за закрытия отделений в сельской местности больше полутора тысяч человек остались без базовых услуг и были вынуждены ездить в райцентры.

Та же ситуация сложилась в Пряжинском районе Карелии. Жители местных сел в основном пенсионеры, которые не имеют доступа в интернет, не могут ни оплатить счета ЖКХ, ни даже отправить жалобу на отсутствие почтовых услуг. «Какой еще личный кабинет, дочка? У меня все удобства на улице!» — возмущалась пенсионерка из поселка Крошнозеро в ответ на предложение оператора горячей линии оформить жалобу через Госуслуги.

Отделениие почты в карельской деревне. Источник: «Яндекс Карты».

К 2025 году ситуация ухудшилась в регионах Сибири. В Республике Алтай временно закрылись 19 из 89 отделений. В Красноярском крае из 800 отделений функционирует лишь треть. При этом почти 200 тысяч жителей региона продолжают получать пенсии и пособия через почту, чаще всего — с доставкой на дом. В Забайкалье прокуратура зафиксировала, что штат почты не доукомплектован на 87% — больше половины отделений изменили график, а некоторые вовсе не работают.

«У нас даже в 1990-х таких проблем не было», — рассказал местным журналистам депутат парламента Хакасии Александр Миягашев. В каждом районе области было закрыто как минимум по одному отделению, в Аскизском районе — четыре. В селе Усть-Чуль, по словам депутата, люди вынуждены ездить за почтовыми услугами за 60 километров.

«Вайлдберриз» и субсидии. Как чиновники предлагают спасать почту и почему она в кризисе

Эксперты связывают кризис в «Почте России» с резким сокращением трансграничной торговли после ухода иностранных маркетплейсов и введения санкций. Если в 2021 году компания отчиталась о прибыли почти в 266 миллионов рублей, то уже в 2022 году зафиксировала убыток свыше 27 миллиардов. Сейчас долг «Почты» превысил 133 миллиарда, и, по словам гендиректора Михаила Волкова, погасить его нечем.

В условиях дефицита средств Минцифры предложило закрывать отделения в городах свыше десяти тысяч человек, чтобы сдавать их в аренду, а средства от сдачи направить на поддержку точек в селах. В ответ член тогдашний глава комитета Госдумы по информполитике и член совета директоров «Почты» Александр Хинштейн предложил искать альтернативные источники финансирования, например, через совместную работу с российскими маркетплейсами.

В октябре 2024 руководство Почты России объявило об открытии более 250 пунктов выдачи заказов «Вайлдберриз» в почтовых отделениях. Однако новшество вызвало возмущение у сотрудников: они жалуются, что отделения не приспособлены для хранения и выдачи заказов, за утерю или порчу товара их штрафуют, а за лишнюю работу им недоплачивают.

Глава комитета Совета Федерации по финансам Анатолий Артамонов, в свою очередь, предложил «не рассуждать о том, что где-то там “Почта России “ плохо работает, а просто брать и субсидировать ее расходы».

При этом аудит работы «Почты России» за 2020–2025 год выявил многочисленные нарушения. Так, компания размещала средства, предназначенные для выплаты пенсий и пособий, на банковских счетах, чтобы получать проценты. По данным Социального фонда России, в эти годы как раз были зафиксированы 136 случаев просрочки выплат.

Кроме того, вместо вложений в развитие почтовой сети, более полтора миллиарда рублей было потрачено на благотворительность и спонсорство, а еще свыше 600 миллионов ушло на «формирование положительного имиджа» компании в медиа и социальных сетях.

«Помогаю своим пока могу»

Пока чиновники пытаются найти способы выйти из кризиса, жители некоторых поселков пытаются справиться собственными силами. Так, в Косулино почтальонам бесплатно помогает разносить по адресам корреспонденцию 85-летняя Сакинэ Мерзагитовна, бывшая сотрудница отделения связи с 60-летним стажем.

Сакинэ Мерзагитовна. Источник: «Реплика».

Для встречи с журналистами «Реплики» Сакинэ, невысокая, хрупкая женщина в очках, надела синюю форму с медалями «Ветеран труда» и «Мастер связи». Сакинэ вспоминает: раньше вместе с мужем они делили район на двоих. Он брал одну сторону улицы, она — другую: «Если он заканчивал раньше, перебегал ко мне, обнимал — и мы дальше вместе разносили». После его смерти Сакинэ решила, что продолжит помогать почтальонам.

Пенсионерка рассказывает, что начала работать на почте в 1958 году, сразу после окончания школы. Раньше, вспоминает Сакинэ, зарплаты были достойными, а к почтальонам относились с уважением. «[Сейчас] нас сделали продавцами, обзывают, матерят. Но я все равно помогаю своим. Пока могу», — говорит она.